QueueTech - Refund Policy

Politique de remboursement

1. Introduction

Chez FileTech SAS (opérant sous la marque FileTech, « nous », « notre entreprise »), nous nous engageons à fournir des solutions matérielles de contrôle de foule et des services digitaux de haute qualité. Toutefois, certaines situations peuvent justifier une demande de remboursement. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, conformément à la réglementation française en vigueur..

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les produits et services achetés directement auprès de FileTech, notamment :

  • Équipements de contrôle de foule (poteaux à sangle, barrières murales, séparateurs de terrasse, etc.).
  • Pods digitaux intelligents et services SaaS.
  • Commandes personnalisées ou sur-mesure.

Si vous avez acheté nos produits via un distributeur agréé, veuillez vous référer à sa politique de remboursement.

3. Conditions d’éligibilité au remboursement

3.1 Produits matériels

Un remboursement ou échange peut être envisagé dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou défectueux à la livraison – Signalez-nous tout défaut ou dommage dans un délai de 7 jours calendairessuivant la réception. Une solution vous sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement.
  • Produit non conforme à la commande – En cas d’erreur de préparation, nous organiserons le retour du produit erroné et procéderons à un remplacement ou un remboursement.
  • Rétractation (hors produits défectueux) – Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation (si applicable), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine:
  • Des frais de remise en stock de 15 % seront appliqués pour couvrir les coûts de traitement.
  • Les commandes sur-mesure ou personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

3.2 Produits numériques – Pods & Services SaaS

  • Abonnements logiciels / SaaS – Une fois activés, les abonnements ne sont pas remboursables. Vous pouvez cependant résilier le renouvellement conformément aux termes de votre contrat.
  • Pods numériques défectueux – En cas de dysfonctionnement matériel, nous appliquerons les garanties prévues (jusqu’à 5 ans), incluant réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation.
4. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande :

  • Contactez-nous par e-mail à l’adresse : support@filetech-solutions.com dans les délais indiqués.
  • Joignez les pièces justificatives : numéro de commande, preuve d’achat, photos des produits défectueux le cas échéant.
  • Retour du produit (si applicable) : nous vous transmettrons une autorisation de retour et les instructions associées.
  • Traitement du remboursement : après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera émis dans un délai de 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
5. Exceptions & cas particuliers
  • Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables sauf défaut reconnu.
  • Les prestations d’installation et de service ne sont pas remboursables une fois exécutées.
  • Les achats via tiers ou revendeurs doivent être traités auprès du vendeur d’origine.
6. Contact – Service Clients

Pour toute question concernant les remboursements :

  • FileTech SAS 8
  • rue de la Découverte — 77600 Chanteloup en Brie France.
  • Email: support@filetech-solutions.com