Gestion des files d’attente pour services publics | FileTech

L’attente n’est pas une contrainte, mais un acte de service. Donnons-lui toute sa valeur.

Visibilité de l’avancement, signalétique claire, respect du temps. Gérez les attentes du public et réduisez les réclamations — sans augmenter les budgets.

Gestion optimisée des files d’attente :

Réduction des temps d’attente et amélioration de l’efficacité des services dans les lieux publics à forte affluence : passeports, préfectures, consulats, ambassades, centres de visas… Systèmes de check-in digitaux et de rappel automatisé : enregistrement via QR code, notifications en temps réel et orientation fluide des visiteurs.

Amélioration de l’expérience usager:

Des écrans d'information dynamiques diffusent instructions claires, temps d’attente estimés et annonces officielles pour un accueil plus fluide et compréhensible.

Sécurité et contrôle d’accès renforcés:

Accès limité aux zones sensibles réservé au personnel autorisé, tout en garantissant une circulation fluide dans les espaces publics.

Données et pilotage en temps réel:

Des tableaux de bord alimentés par l’IA permettent d’optimiser les effectifs, d’anticiper les pics d’affluence et d’améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

Communication multilingue:

Signalétique et assistance vocale pilotées par IA pour garantir l’accessibilité et l’inclusion des publics internationaux et multiculturels.

Contrôle environnemental intelligent:

Gestion automatisée de l’éclairage, de la climatisation et de l’affichage numérique pour réduire la consommation énergétique et améliorer la durabilité.

Modèles de paiement flexibles & SaaS :

Solutions personnalisables adaptées aux contraintes budgétaires du secteur public, avec des options compatibles OPEX et SaaS.

Hall d’accueil public avec bornes FileTech

Modernisation des établissements publics avec des solutions intelligentes pour gestion de file d’attente et de contrôle d’accès

Les bâtiments gouvernementaux sont des environnements à forte affluence, où efficacité, sécurité et accessibilité sont essentielles. Qu’il s’agisse de la gestion des demandes de visa, des renouvellements de passeport, des permis de conduire, des centres fiscaux, les solutions FileTech en matière de gestion de file d'attente, d’infotainment ou de contrôle environnemental offrent une meilleure expérience usager et une excellence opérationnelle.

Les établissements publics sont souvent confrontés à de longues files d’attente, générant de la frustration chez les visiteurs. Les systèmes de gestion de file d’attente de FileTech permettent de réduire la congestion, en offrant .

Un check-in rapide via QR code ou borne NFC,
Des mises à jour en temps réel des temps d’attente via notifications mobiles ou écrans d’affichage,
Des options en libre-service, réduisant la dépendance au personnel d’accueil.

En permettant aux visiteurs de consulter les ressources disponibles, de remplir des formulaires ou simplement se détendre pendant l’attente, le temps perçu est raccourci, améliorant la satisfaction globale.

Une communication claire et accessible est essentielle dans les espaces publics. File Tech's infotainment screens display service instructions and required documents before reaching the counter, real-time queue status updates to reduce anxiety and frustration, important public service announcements including health and safety information, and multi-language options, ensuring accessibility for all visitors.

Les écrans d’infotainment FileTech permettent d'afficher entre autres :

Les consignes de service et les documents à préparer avant d’accéder au guichet ;
L’état d’avancement en temps réel dans la file, pour réduire la frustration ;
Les annonces publiques importantes (santé, sécurité, informations pratiques) ;
Des messages en plusieurs langues, garantissant l’accessibilité pour tous les usagers.

Impact sur les performances:

Amélioration de 20 à 30 % de l’efficacité des services, réduisant les temps d’attente de plusieurs heures à quelques minutes.
Satisfaction accrue, entraînant une adoption plus élevée des services en ligne.

Réduction des coûts:

Baisse de 10 à 20 % des coûts opérationnels grâce à une gestion optimisée des files.
Réduction de 15 à 25 % des réclamations et litiges liés au service.

Projection du ROI :

Agence type (ex. : préfecture) : gains estimés entre 460 K€ et 1,8 M€ par an en gains d’efficacité.
Déploiement national : plus de 46 M€ d’économies annuelles sur la productivité.
ROI global estimé : retour sur investissement multiplié par 5 à 10.

Parce qu’un bon parcours n’est pas seulement efficace : il est ressenti mémorisé, partagé Chez FileTech, chaque dispositif devient le point de départ d’une expérience connectée, intuitive et pensée pour demain