Gestion des files d’attente en hôtellerie & restauration | FileTech

Réinventer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle avec les solutions FileTech

L’accueil client ne se résume pas à la qualité d'une chambre, un plat ou un service. Elle repose sur une émotion — et cette émotion naît dès le premier moment d’attente. Les outils digitaux proposés par FileTech transforment ces instants immobiles en expériences vivantes, fluides et mémorables.

Matériel élégant et personnalisable:

Solution de guidage haut de gamme, avec options de signalétique digitale, personnalisable adaptés à l’identité de votre établissement.

Transparence sur le temps d’attente:

Rassurez vos clients avec des estimations en temps réel, des contenus digitaux ciblés ou divertissants pendant l’attente.

Détection environnementale & économies d’énergie:

Automatisez l’éclairage, la climatisation ou les écrans en fonction de la présence et de la densité des clients.

Accueil fluide et check-in sans point de friction:

Réduisez la congestion dans les lobbys et transformez l’arrivée en une expérience fluide.

Écrans de bienvenue digitaux:

Affichez à l’entrée des messages personnalisés, des offres spécifiques ou des informations relatives à votre marque.

Gestion intelligente des files et services :

Orientez les clients vers les zones de service disponible, gérez les files d’attente en restauration ou priorisez les disponibilités en fonction des statuts de fidélité.

Messages multilingues:

Welcome international guests with tailored updates, safety guidance, or check-in proceduresAccueillez une clientèle internationale avec des consignes personnalisées (sécurité, check-in…) traduites automatiquement.

Modulaire et compatible rétrofit:

S’intègre facilement dans les agencements existants — lobbys, espaces événementiels ou zones extérieures.

Modèle SaaS flexible & OPEX-friendly:

Des options d’abonnement souples, alignées sur la saisonnalité et les cycles de trésorerie.

File d’attente organisée à l’accueil d’un hôtel

Fluidifier l’expérience client et les
opérations dans les lieux d’hospitalité

Des resorts de luxe aux restaurants à forte affluence, l’expérience client ne commence pas avec un sourire ou un cocktail… Elle commence dès que le mouvement s’arrête — souvent, dans une file d’attente.

FileTech valorise ce premier contact invisible en réunissant signalétique intelligente, barrières personnalisées et informations en temps réel dans une interface fluide et cohérente

Imaginez un lobby d’hôtel à l’heure de pointe :FileTech réduit la perception d’attente en orientant les clients grâce à une signalétique dynamique, en diffusant des mises à jour en direct et en proposant des distractions utiles — vidéos d’accueil, cartes de boissons ou offres via QR code.

Nos solutions de guidage à sangles rétractables ne sont pas de simples outils de gestion de file. Ce sont des supports personnalisables qui communiquent l’identité de votre marque et anticipent les besoins : horaires du spa, happy hour, services disponibles — les clients reçoivent les bonnes informations avant même de les demander

Our retractable belt systems aren’t just queue management tools — they’re stylish, brandable surfaces for communication and delight. From spa hours to happy hour, guests get what they need before they ask.

Grâce à un pilotage en temps réel et à la redirection intelligente des flux, vos équipes se concentrent sur la qualité de service, pas sur la gestion de crise. Les tableaux de bord cloud permettent aux responsables de suivre les pics d’affluence, les temps d’attente et la performance des équipes — le tout, depuis une seule interface.

Impact revenus:

+8–15 % de ventes (moins d’abandons en file).
+10–20 % de panier moyen (promotions ciblées).

Économies:

–15 à –25 % de réclamations et remboursements.
+10 à +20 % de rotation des tables (CA par siège optimisé).

ROI estimé:

Boutique haut de gamme : +460 K€ à 1,8 M€/an.
Parc à thème (10M visiteurs/an) : +9,2 M€ en ventes F&B & retail.
Chaîne hôtelière : +1,8–4,6 M€/an.
ROI total : x10 à x20.

Parce qu’un bon parcours n’est pas seulement efficace : il est ressenti mémorisé, partagé Chez FileTech, chaque dispositif devient le point de départ d’une expérience connectée, intuitive et pensée pour demain